1.門店銷售成功的原則有發(fā)揮特色、以顧客的眼光為出發(fā)點、讓顧客享受到購物的樂趣、提高售貨的效率、懂得把握時機、傾聽顧客的意見，該說法（　　）

A.錯誤

B.正確

2.下列選項中屬于銷售人員必須具備的心態(tài)的是（　　）

A.空杯的心態(tài)

B.積極的心態(tài)

C.主動的心態(tài)

D.以上選項全部正確

E.雙贏的心態(tài)

3.下列選項中屬于銷售成功自我激勵20法的是（　　）

A.做好計劃調(diào)整

B.以上選項全部正確

C.迎接恐懼

D.加強緊迫感

4.下列選項中屬于銷售成功自我激勵20法的是（　　）

A.盡量放松

B.不要害怕拒絕

C.一生的縮影

D.以上選項全部正確

5.接近顧客的前30秒，決定了銷售的成敗，該說法（　　）

A.正確

B.錯誤

6.從接觸顧客到切入主題的這段時間，門店服務(wù)人員要注意以下兩點：打開潛在顧客的“心防”；銷售商品前，先銷售自己，該說法（　　）

A.錯誤

B.正確

7.進行有效的夸獎的手法有哪些（　　）

A.以上選項全部正確

B.夸獎后緊接著詢問

C.夸獎對方所做的事及周圍的事務(wù)

D.代第三者表達夸獎之意

8.性別不同，消費特點也會不同。女性客戶多具備理智型購物心理，該說法（　　）

A.錯誤

B.正確

9.成功的門店接待工作能帶給門店銷售人員許多利益，該說法（　　）

A.正確

B.錯誤

10.接近個人顧客前，應(yīng)該弄清楚顧客的一般情況，其內(nèi)容包括下列哪些選項（　　）

A.文化程度、職務(wù)

B.姓名、年齡

C.籍貫、出生地

D.以上選項全部正確

E.性別、民族

11.接近顧客的設(shè)計包括哪幾方面的內(nèi)容（　　）

A.接近熟人

B.接近個人

C.以上選項全部正確

D.接近法人

12.介紹接近是指銷售人員 通過自我介紹、他人介紹或產(chǎn)品介紹的形式來與顧客聯(lián)系接近，常利用視聽環(huán)境來提高接近效果的方法，該說法（　　）

A.錯誤

B.正確

13.請教接近法是指利用向準顧客請教問題的機會來接近對方的方法。對于喜好奉承的顧客會很有效果，該說法（　　）

A.正確

B.錯誤

14.誘發(fā)顧客的購買動機，必須考慮顧客的需要，讓顧客知道銷售品能帶來的好處或效用，該說法（　　）

A.錯誤

B.正確

15.有關(guān)研究表明，人們總是更愿意相信那些客觀、恰當?shù)匿N售陳述，該說法（　　）

A.錯誤

B.正確

16.按照銷售的一般程序步驟，銷售人員在成功接近顧客之后即進入銷售溝通階段，該說法（　　）

A.正確

B.錯誤

17.門店銷售溝通設(shè)計的內(nèi)容主要包括（　　）

A.以上選項全部正確

B.介紹情況

C.解決問題

D.誘發(fā)購買

18.在運用邏輯提示法時應(yīng)注意下列哪些方面（　　）

A.要針對顧客的生活與購買原則進行推理提示

B.以上選項全部正確

C.掌握適當?shù)匿N售方式，發(fā)揮邏輯的巨大作用

D.針對具有理智購買動機的顧客進行銷售

19.演示技巧包括哪些方法（　　）

A.以上選項全部正確

B.工具演示法

C.文字與圖片演示法

D.產(chǎn)品演示法

20.銷售溝通中敘述的語言技巧主要有哪三種（　　）

A.以上選項全部正確

B.轉(zhuǎn)折語言

C.解圍語言

D.彈性語言

21.掌握銷售溝通中的答復(fù)技巧應(yīng)注意以下哪些要領(lǐng)（　　）

A.不輕易作答

B.不要徹底回答所提示的問題

C.不要確切回答對方的提問

D.以上選項全部正確

E.讓自己獲得充分的思考時間

F.減少顧客追問的興致和機會

22.直接提示法能節(jié)省時間，加快溝通速度，符合現(xiàn)代人的生活節(jié)奏，因而很具優(yōu)越性，該說法（　　）

A.正確

B.錯誤

23.下列關(guān)于眼睛所傳達的信息，敘述錯誤的是（　　）

A.根本不看對方，而只聽對方講話，是試圖掩飾什么的表現(xiàn)

B.眼睛瞳孔放大，炯炯有神，表示此人處于消極、戒備或憤怒的狀態(tài)

C.瞪大眼睛看著對方講話的人，表示他對對方有很大的興趣

D.根據(jù)目光凝視講話者時間的長短來判斷聽者的心理感受

E.眨眼頻率較高，有不同的含義

24.提出問題的句式越短越好，而由問句引出的回答則是越長越好，該說法（　　）

A.錯誤

B.正確

25.銷售談判的計劃與準備階段涉及以下哪些內(nèi)容（　　）

A.自己能做出什么讓步

B.知道自己需要如何達成銷售目標

C.知道自己首要考慮的事

D.以上選項全部正確

E.確定銷售目標——預(yù)計自己銷售業(yè)績完成標準

26.應(yīng)用調(diào)和折中策略應(yīng)注意以下哪幾點（　　）

A.不宜率先提出折中，以免離成交點太遠

B.選擇時機

C.在提出折中或響應(yīng)時，不宜宣稱這是最后的折中，以保留再折中的權(quán)利

D.以上選項全部正確

27.銷售談判中回答的要訣應(yīng)該是：基于顧客的需求，準確地把握該說什么，不該說什么，以及應(yīng)該怎么說，該說法（　　）

A.正確

B.錯誤

28.銷售談判的策略很多，歸納起來主要有以下哪幾種（　　）

A.先發(fā)制人策略

B.揚長避短策略

C.以上選項全部正確

D.曲線求利策略

29.下列選項中屬于處理顧客異議常用技術(shù)的是哪些（　　）

A.以上選項全部正確

B.反駁技術(shù)

C.利用技術(shù)

D.間接處理技術(shù)

30.顧客異議是準顧客對銷售人員的陳述不明白、不同意或反對的意見，該說法（　　）

A.正確

B.錯誤

31.下列選項中屬于處理顧客異議常用技術(shù)的有哪些（　　）

A.不理睬處理技術(shù)

B.以上選項全部正確

C.預(yù)防技術(shù)

D.更換技術(shù)

E.補償技術(shù)

32.處理顧客異議的基本步驟包括（　　）

A.回答顧客問題之前，應(yīng)有短暫的停頓

B.復(fù)述顧客提出的問題

C.以上選項全部正確

D.要對顧客表示理解

E.認真聽取顧客的異議

33.下列選項中哪些是顧客異議的主要類型（　　）

A.門店人員方面的異議

B.進貨渠道方面的異議

C.以上選項全部正確

D.購買時間方面的異議

34.所謂銷售成交，是指顧客接受銷售人員的購買建議及銷售演示，立即購買銷售產(chǎn)品的行動過程，該說法（　　）

A.錯誤

B.正確

35.銷售人員可以從下列哪幾方面理解銷售成交（　　）

A.銷售成交是銷售人員積極發(fā)揮主觀能動性，實現(xiàn)最終目標的過程

B.以上選項全部正確

C.銷售成交是銷售人員和顧客之間進行反復(fù)溝通

D.銷售成交還是說服顧客，促使其采取購買行為動的過程

36.在銷售商品的使用價值時，應(yīng)該做到以下哪幾點（　　）

A.認真深入地了解顧客

B.廣泛深入發(fā)掘商品的使用價值

C.以上選項全部正確

D.找準商品的使用價值與顧客的需要的最佳結(jié)合點

37.貫徹互利互惠的原則應(yīng)做到下列哪幾點（　　）

A.要明確交易給雙方帶來的利益

B.對企業(yè)沒有利益的買賣不能做，對顧客沒有利益的買賣不能做

C.充分展示商品或服務(wù)能給顧客帶來的利益，是說服顧客成交的主要途徑

D.以上選項全部正確

38.作為一位合格的門店服務(wù)人員，其腦海中應(yīng)起碼存以下兩種意識：門店服務(wù)首先要幫助顧客解決問題；服務(wù)是有價值的，門店人員還應(yīng)時刻意識到服務(wù)的價值所在，該說法（　　）

A.錯誤

B.正確

39.下列選項屬于門店服務(wù)守則的有哪些（　　）

A.所有的柜臺服務(wù)人員都代表商場的形象

B.可靠的關(guān)懷，貼心的照顧

C.以上選項全部正確

D.讓顧客滿意

40.顧客滿意的構(gòu)成要素：商品、印象、服務(wù)，該說法（　　）

A.錯誤

B.正確

41.展示商品的禁止動作有哪些（　　）

A.由于買的商品金額小，表現(xiàn)出厭惡的態(tài)度

B.慢條斯理地拿出商品

C.無計劃地把商品一個個拿出，堆起來給顧客看

D.用一只手拿著商品讓顧客看

E.以上選項全部正確

F.拿出商品后，一聲不響地遞到顧客面前

42.下列選項哪些屬于門店服務(wù)紀律（　　）

A.不在柜臺內(nèi)聊天打鬧

B.以上選項全部正確

C.不與顧客頂嘴吵架

D.不在柜臺內(nèi)吸煙，吃東西，干私活

43.“7日規(guī)定”，即商品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或要求維修，該說法（　　）

A.錯誤

B.正確

44.門店銷售人員的禁止動作有哪些（　　）

A.營業(yè)員聚集在一個地方站著

B.對顧客不關(guān)心，愣愣地站在那里

C.以上選項全部正確

D.瞪著顧客

E.在顧客到來之前，大聲說話

F.一邊看著顧客，一邊又說又笑

45.建立顧客資料卡的原因是：門店收入絕對和顧客的人數(shù)成正比，顧客資料卡正是幫助他們統(tǒng)計顧客人數(shù)的最佳利器，該說法（　　）

A.正確

B.錯誤

46.既然是老顧客，那些不必要的“繁文縟節(jié)”就可以省去，沒有必要進行寒暄，該說法（　　）

A.正確

B.錯誤

47.記錄與客戶交流的信息的作用有哪些（　　）

A.可以針對性地“談判”

B.可以避免出現(xiàn)前后不一的情況

C.以上選項全部正確

48.優(yōu)秀的服務(wù)是防止顧客流失的最佳保障，該說法（　　）

A.錯誤

B.正確

49.據(jù)美國權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計，發(fā)展一位新顧客的投入是鞏固一位老顧客的幾倍（　　）

A.6倍

B.4倍

C.3倍

D.5倍

50.留住老顧客，吸引新顧客的最佳途徑是什么（　　）

A.必要的寒暄

B.好的銷售技巧

C.優(yōu)良的產(chǎn)品

D.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

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